سياسة الخصوصية

تعتمد المعلومات التي نعالجها على الميزات التي تستخدمها. تبقى بعض البيانات على جهازك فقط، ويُتبادل بعضها مباشرة مع الأجهزة القريبة، وتُرسل بيانات أخرى إلى الخدمات السحابية عند تفعيل الميزات عبر الإنترنت.

يطلب Crisis Connect أذونات تتوافق مع الميزات التي تختار استخدامها:

• تُستخدم أذونات Bluetooth والأجهزة القريبة وWi‑Fi القريب للاكتشاف المحلي والاقتران والمراسلة والاتصال بالأجهزة القريبة.
• يُستخدم إذن الموقع لمتطلبات اكتشاف Bluetooth في Android وميزات الخريطة والموقع الاختيارية ومسارات عمل تنسيق الإنقاذ المصرح بها.
• يُستخدم الوصول إلى الكاميرا لمسح QR والتقاط صور لمشاركتها في المحادثات والمكالمات المرئية.
• يُستخدم الوصول إلى الميكروفون للملاحظات الصوتية والرسائل الصوتية والمكالمات الصوتية أو المرئية.
• يُستخدم إذن الإشعارات للرسائل والمكالمات الواردة ونشاط SOS وخدمات الاتصال المستمرة وتحديثات التنزيل أو حالة الإنقاذ.
• يُستخدم الوصول إلى الإنترنت وحالة الشبكة لتسجيل الدخول والتحقق من الدور والتشخيصات وتقديم الموقع وتنزيل الخرائط والمراسلة والمكالمات عبر الإنترنت ومزامنة الإنقاذ عند توفر تلك الميزات.

نستخدم المعلومات فقط لتشغيل Crisis Connect والخدمات ذات الصلة وتأمينها ودعمها وتحسينها. يعتمد الاستخدام الدقيق على ما إذا كنت تستخدم ميزات محلية عادية أو ميزات مقيدة عبر الإنترنت أو للإنقاذ. وتشمل الاستخدامات الإضافية:

• إنشاء اتصالات بالأجهزة القريبة وتوجيه الرسائل أو بيانات SOS.
• تخزين المحفوظات والإعدادات والمرفقات والموارد دون إنترنت محلياً على جهازك.
• مصادقة المستخدمين وتحديد الأهلية لميزات الإنقاذ المقيدة.
• مزامنة بيانات المستجيبين والإشارات لمسارات عمل تنسيق الإنقاذ المصرح بها.
• ترحيل وتخزين الرسائل والمرفقات المشفرة من طرف إلى طرف كي تصل المراسلة عبر الإنترنت إلى المستلمين غير المتصلين أو البعيدين.
• إنشاء المكالمات الصوتية والمرئية عبر الإنترنت وربطها والحفاظ عليها، بما في ذلك إعلامك بالمكالمات الواردة.
• مراقبة الأعطال وإساءة الاستخدام والاحتيال وسلامة التطبيق وأداء الخدمة.
• تقديم صفحات الموقع والتنزيلات وقنوات الدعم.

لا نبيع محتوى الرسائل أو المعلومات الشخصية، ولا نستخدم محتوى الدردشة للإعلانات.

صُممت ميزات الاتصال الأساسية الفردية والقريبة للعمل مباشرة بين الأجهزة ولإبقاء محفوظات الرسائل على الجهاز أساساً. يمكن للمستخدمين المدنيين العاديين إكمال الإعداد المحلي واستخدام الاتصال القريب الأساسي دون إنشاء حساب عبر الإنترنت مُسمّى، ولا تُحفظ ملفات دردشاتهم القريبة العادية على خوادمنا. غير أن Crisis Connect ليس منتجاً بلا خوادم تماماً. فقد تستخدم الهوية المجهولة في الخلفية وتسجيل الدخول الاختياري للملف الشخصي وحسابات فرق الميدان والمشرفين والتحقق من الدور والتشخيصات واستضافة الموقع وتنزيل الخرائط دون إنترنت وتنسيق الإنقاذ المصرح به خدمات متصلة بالإنترنت عند توفرها. المراسلة والمكالمات الاختيارية عبر الإنترنت هي ميزات متصلة بالإنترنت بطبيعتها: تمر حمولات الرسائل المشفرة عبر خوادمنا وقد تمر حركة المكالمات عبر بنية الترحيل، بينما يظل محتوى الرسالة نفسه مشفراً من طرف إلى طرف.

يعتمد الاحتفاظ على مكان وجود البيانات والميزات التي تستخدمها.

نشارك المعلومات فقط في حالات محدودة ذات صلة بالخدمة:

نستخدم ضمانات تقنية وتنظيمية متعددة الطبقات تناسب منتج اتصالات للطوارئ:

• تشفير محلي وتخزين محمي لبيانات التطبيق الحساسة على الأجهزة المدعومة.
• وسائل حماية تشفيرية لمسارات الاتصال المدعومة للرسائل والهوية والإنقاذ.
• تشفير من طرف إلى طرف لقنوات المراسلة المدعومة عبر الإنترنت، بحيث لا تستطيع خوادمنا قراءة محتوى الرسائل المُرحّلة.
• نقل وسائط مشفر للمكالمات الصوتية والمرئية عبر الإنترنت.
• ضوابط تفويض قائمة على الدور لمسارات عمل الإنقاذ المقيدة.
• Firebase App Check وضوابط المصادقة وقواعد الوصول من جانب الخدمة للميزات المدعومة عبر الإنترنت.
• مراقبة تشغيلية عبر تشخيصات الأعطال والأداء والأمان.

لا يوجد نظام نقل أو تخزين آمن تماماً. يحمل كل من Bluetooth وWi‑Fi وأمان الجهاز المحلي والخدمات المتصلة بالإنترنت مخاطر متأصلة.

يمكنك إدارة كثير من بياناتك مباشرة في المنتج: مراجعة محفوظات الرسائل المحلية وحذفها، وإلغاء الأذونات، وإزالة الخرائط دون إنترنت، وتسجيل الخروج، ومسح التخزين المحلي، أو إلغاء تثبيت التطبيق. يؤدي حذف التطبيق إلى إزالة البيانات المحلية المخزنة على ذلك الجهاز، لكنه قد لا يزيل السجلات السحابية المنشأة لأغراض الحساب أو التشخيصات أو تنسيق الإنقاذ أو تسليم المراسلة عبر الإنترنت. لمحو حسابك والبيانات السحابية المرتبطة به، افتح «الملف الشخصي» في التطبيق واستخدم «حذف الحساب والبيانات»: يحذف ذلك حسابك وملفك الشخصي وإدخالات دليل جهات الاتصال ومفاتيح التشفير ورموز الإشعارات والرسائل غير المسلّمة، ويمسح محفوظات الدردشة على ذلك الجهاز. إذا لم يعد التطبيق مثبتاً لديك، فيمكنك طلب المحو نفسه عبر crisisconnect.network/delete-account. تبقى فئة واحدة بعد الحذف عن قصد: إشارات الطوارئ (SOS) التي أرسلتها تُحتفظ بها كسجل إنقاذ، لأن فريقاً ميدانياً قد يكون ما زال يستجيب لإحداها — يزيل الحذف معرّف الحساب منها، فيبقى حادث مجهول الهوية (الموقع والوقت والحالة) لا يمكن ربطه بك بعد ذلك. الحذف داخل التطبيق فوري؛ وتُنجز الطلبات المقدمة عبر الويب خلال 30 يوماً، وتُزال النسخ الاحتياطية المشفرة خلال 90 يوماً. تواصل معنا للوصول إلى البيانات السحابية أو تصحيحها.

Crisis Connect غير موجه إلى الأطفال دون 13 عاماً، ولا يُقصد استخدامه من القاصرين دون الإذن المناسب حيثما يقتضي القانون ذلك. لا نصمم الخدمة عن علم لطلب معلومات الأطفال الشخصية لأغراض تجارية.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه لتعكس تغييرات المنتج أو المتطلبات القانونية أو الاحتياجات التشغيلية. وقد نعلن عن التغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو الموقع أو ملاحظات الإصدار أو إشعارات مناسبة أخرى. يبيّن تاريخ الإصدار أعلاه وقت آخر مراجعة لهذه السياسة.

لأسئلة الخصوصية أو طلبات البيانات أو المخاوف القانونية المتعلقة بهذه السياسة، تواصل مع:

بصورة عامة، يتعامل Crisis Connect مع البيانات بشكل مختلف تبعاً لمسار العمل.

• يمكن للمستخدمين العاديين استخدام المراسلة الأساسية القريبة بعد الإعداد المحلي، دون إنشاء ملف شخصي سحابي مُسمّى.
• قد تظل ميزات الدعم عبر الإنترنت تستخدم هوية تطبيق مجهولة وتقديم الخرائط واستضافة الموقع وتشخيصات الأعطال أو الأداء.
• قد تتطلب مسارات عمل الإنقاذ المصرح بها مصادقة وتحققاً من الدور ومزامنة مع الخلفية للتنسيق التشغيلي.
• المراسلة والمكالمات الاختيارية عبر الإنترنت مشفّرة من طرف إلى طرف؛ ترحّل خوادمنا الحمولات المشفرة وتعالج بيانات التسليم الوصفية، وقد تستخدم المكالمات خوادم ترحيل.

تستحق مسارات عمل الطوارئ إشعاراً منفصلاً لأنها قد تنطوي على معالجة بيانات تشغيلية أوسع من الدردشة العادية.